A Peteleco Pet Alimentação Animal se compromete a oferecer produtos de qualidade, sempre visando à completa satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.
Condições Gerais
Troca por Arrependimento ou Desistência:
O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, conforme o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.
Troca por Defeito:
Caso o produto apresente defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
Condições do Produto para Troca:
Para a troca ser aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca
Solicitação:
O pedido de troca deve ser feito por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail contato@petelecopet.com.br ou outro canal fornecido pela empresa. No pedido, é necessário informar o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.
Análise da Solicitação:
A Peteleco Pet Alimentação Animal reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca. Se o produto não estiver conforme as condições descritas nesta política, a empresa poderá recusar a troca.
Logística:
Após a aprovação da troca, o cliente receberá instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo, quando aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Troca do Produto
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, a Peteleco Pet Alimentação Animal procederá com a troca por um produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado tenha um valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições Finais
Esta política pode ser alterada sem aviso, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@petelecopet.com.br.